Vos Questions Trouvent Réponses
Découvrez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, services et commandes. Nous avons compilé une liste d'informations utiles pour vous aider à trouver ce que vous cherchez.
Mon mug est arrivé cassé ! Que dois-je faire ?
Cela arrive même avec toutes les précautions prises lors de l’emballage de vos commandes chez BRSCreations. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité, mais il est possible que des incidents surviennent durant le transport. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Votre satisfaction est notre priorité.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte
vérifier bien que vous avez créé un compte.
La création de compte n’est pas obligatoire. Il est possible de passer une commande sans avoir de compte. Dans ce cas il ne vous sera pas possible de consulter l’état de votre commande en ligne
Ma commande est arrivée trop tard par rapport à la date de mon événement (anniversaire, baptême), puis je me faire rembourser ?
Non, si vous n’aviez pas regardé nos délais de conception et de livraison avant de passer commande.
Non, si le retard est dû au transporteur , nous ne pourrons être tenus pour responsable.
Oui, si vos articles sont des produits non personnalisés. Faites une demande par mail sous 15 jours maximum après réception de votre commande. Les frais de retour restent à votre charge. Les articles retournés incomplets, abîmés, cassés, salis ou abîmés par le client ne pourront être ni repris et ni remboursés.
Si y a une erreur ou un défaut sur le produit reçu ! Que dois-je faire ?
Première chose à faire, contacter nous via le formulaire de réclamation Ce document essentiel vous guidera à travers les étapes nécessaires pour déposer une réclamation de manière efficace et conforme aux exigences de notre processus. Assurez-vous de le lire attentivement afin de bien comprendre les modalités et d'accélérer le traitement de votre dossier. qui devra être rempli consciencieusement. Si l’erreur constatée est de la responsabilité de l’entreprise brscreations, un nouvel article vous sera envoyé sous 8 jours ouvrés.
J’ai oublié d’aller chercher ma commande à la poste ou dans le relay que j’avais choisi ! Que puis-je faire ?
Nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande, votre nom et prénom. Nous ne pouvons être tenus comme responsables. Si les produits nous sont renvoyés par le transporteur dans leurs états d’origine ils pourront vous être renvoyés. Les frais de ports seront à votre charge.
Ma commande est terminée et envoyée mais je ne reçois pas ma commande.
Nous vous avons envoyé par mail votre numéro d’expédition. Regardez votre boite spams si vous n’avez pas reçu ce message. Vérifiez ensuite auprès du transporteur le suivi de votre colis et prenez contact avec leurs services clients si une anomalie apparaît. Les protestations de retards ou d’absence de livraison doivent être formuler directement au transporteur.
J’ai passé commande il y a plusieurs jours et je n’ai reçu aucunes informations.
Veuillez dans un premier temps consulter votre boite de spams.
Un premier mail de confirmation de commande est automatiquement envoyé à la validation d’une commande.
Un second mail vous sera envoyé pour vous signaler que votre commande est terminée une fois le délai de conception indiqué dans la boutique.
Un troisième et dernier mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi d’expédition.
N’oubliez pas de regarder les délais de conception avant de commander !
Si vous n’avez toujours pas de réponses à vos questions veuillez nous contacter
Je souhaiterais modifier ma commande cela est-il possible ?
La réponse est non. Nous ne pouvons modifier une commande. Si vous souhaitez modifier, ajouter, changer un article ou modifier l’adresse de livraison il faudra nous faire une demande d’annulation de commande par mail que nous accepterons que si la commande n’est pas déjà réalisée.
Ma commande est indiquée livrée sur le site du transporteur, je n’ai pourtant rien reçu, qui puis-je faire ?
Prendre contact directement avec le service client du transporteur pour porter réclamation.
Je souhaite avoir des informations sur l’envoi de ma commande !
Si vous avez consulté nos délais de conception avant de commander vous savez que votre commande sera envoyée conformément aux délais indiqués sur notre boutique. Si après le délai vous n’avez toujours aucune nouvelle veuillez nous contacter en précisant votre nom, prénom et numéro de commande.
Cela ne sert à rien de nous contacter avant la date indiquée dans nos délais de conception, c’est que votre commande est en cours.
Il manque un article dans ma commande !
Si à l’arrivée de votre colis, un article est manquant, veuillez remplir le formulaire de DE RECLAMATION
La demande doit être effectuée dans les 15 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulées après ce délai ne pourra être acceptée.
Comment Entretenir mes Textiles Personnalisés Pour garder les motifs éclatants ?
Laver à l’envers, à 30–40 °C, cycle délicat. Essorage doux pour préserver le textile et le motif. Repasser à l’envers, jamais sur le motif. Séchage à l’air libre — évitez le sèche-linge. Traiter rapidement avec un savon doux, sans frotter le motif. Adoucissant & Javel Evitez l’adoucissant et la javel — ils abîment le motif et le tissu. Lavez le vêtement avant de le porter pour fixer les couleurs.
Téléchargé la fiche d' entretien de vos Textiles Personnalisés
Nos coordonnées
BRSCREATIONS
30 BOULEVARD ARAGO 62620 BARLIN
Adresse électronique : contact@brs-creations.fr
Téléphone: 06-50-32-71-64
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